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Por que comparar LTV e CAC?
O LTV estima quanto um cliente gera durante a relação; o CAC mostra quanto custa adquiri-lo.
Como o cálculo é feito
O LTV usa ticket, margem e retenção. O CAC divide gastos de aquisição pelos novos clientes.
Estrutura principal
LTV = ticket × margem × retenção; CAC = gastos ÷ novos clientes
A relação entre os dois ajuda a avaliar sustentabilidade do crescimento.
Como interpretar
Uma relação positiva não basta se o payback for longo e consumir muito caixa.
Dicas importantes
- Inclua custos completos de aquisição.
- Use margem, não faturamento bruto.
- Calcule por canal.
- Acompanhe retenção real.
Erros comuns
- Ignorar salários da equipe de vendas.
- Usar ticket sem margem.
- Misturar clientes novos e reativados.
- Não considerar churn.
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